Errores de usabilidad del nuevo servicio de venta online de Ikea

Hace dos días, diversos medios de comunicación hacían eco del lanzamiento del nuevo servicio de venta online de Ikea. La gran compañía de mobiliario sueco ha decidido sumarse al E-commerce y, por el momento, tan solo permite la compra online para sus tiendas de Valencia y Barakaldo (Vizcaya).

Esta novedad no solo inundó los timelines de Twitter, sino que también despertó nuestra curiosidad por probar el nuevo servicio de comercio electrónico de Ikea. Decidimos hacer un análisis básico del sitio web y… ¡Sorpresa!

A pesar de  que esta novedad online no pilla por sorpresa a Ikea, ya que cuenta con comercio electrónico en países como Suecia, Reino Unido, Alemania, Canadá y Estados Unidos.

En Avidalia hemos detectado algunos errores de usabilidad en el nuevo servicio de venta online de Ikea en España, los cuales no facilitan el proceso de compra online para el usuario.

De acuerdo con la definición de Jakob Nielsen, considerado el gurú de este principio, la usabilidad es “el atributo de calidad que mide las facilidades de las interfaces web”. En otras palabras, evalúa la facilidad con la que el usuario navega de una manera cómoda, comprensible e intuitiva por un sitio web.

Por tanto, lo ideal en el caso de una e-commerce es que el usuario sea capaz de realizar la compra online de manera fácil, rápida y sin obstáculos, como ocurre en la tienda online de muebles y decoración Maisons Du Monde, la cual hemos seleccionado para hacer una comparativa.

ANTES DE COMENZAR DESDE AVIDALIA QUEREMOS DESTACAR QUE…

Este artículo no tiene una finalidad detractora hacia Ikea, sino un propósito constructivo para mejorar su servicio de venta online. Cabe destacar que no mantenemos ningún contacto con Maisons Du Monde, ni tampoco ha sido o es cliente nuestro.

Así pues, la finalidad no es promocionar su sitio web. Simplemente, a través de una búsqueda, el equipo de Avidalia ha considerado que su estructura web podría ser un buen ejemplo de usabilidad para gente interesada en introducirse en el comercio electrónico.

Errores del nuevo servicio de venta online de Ikea

Para poder evaluar rápidamente la usabilidad del servicio de venta online de Ikea, hemos decidido comparar esta con la tienda online de muebles y decoración Maisons Du Monde, la cual desde Avidalia consideramos que contiene los elementos básicos de usabilidad para realizar una compra online.

 Paso 1: ¿Puedo comprar online?

El primer paso para indicar que desde nuestra web es posible comprar online, es incluir un icono o una llamada a la acción que lo haga evidente y visible.

En el caso de Maisons Du Monde, al entrar en la home de la página web nos fijamos rápidamente en la imagen de la bolsa de compra que se encuentra en la parte superior izquierda. Esta nos indica que, por el momento, tenemos 0 artículos.

Fuente: Maisons Du Monde

En cambio, al entrar en el sitio web de Ikea…

¿Alguien se ha dado cuenta de la lista de la compra? Fíjate en la parte superior izquierda de la pantalla, comprobarás que puedes acceder a “Lista de la compra”.

Así pues, en un primer vistazo no somos capaces de deducir que en Ikea podemos comprar online, a diferencia de lo que ocurre en Maisons Du Monde. Por lo que sería recomendable aumentar el tamaño del enlace e incluir un icono del carrito de la compra para hacerlo más visible.

 Paso 2: ¿Qué productos me ofrecen?

Uno de los principios de usabilidad es la llamada Navegación Intuitiva, aquella que nos permite iniciar un proceso de búsqueda fácil y sencilla gracias a una buena estructura web.

A primera vista, parece que Ikea ofrece una estructura ordenada a través de su barra de navegación principal, donde encontramos las diferentes tipologías de productos.

Fuente: Ikea

No obstante, nos choca un poco el hecho de que el apartado considerado “Home” sea el segundo elemento de la barra y no el primero, en este caso “Novedades”. De todos modos, seguimos navegando y accedemos a cualquiera de las categorías.

Al acceder al apartado “Dormitorio” encontramos un sinfín de posibilidades compuesta por tipologías de productos, consejos, soluciones e ideas y hasta ofertas que hacen que se te olvide que venías buscando. ¿Quería comprar?, ¿consultar la oferta de productos?, ¿consejos para decorar mi habitación? o ¿quizás probar la app para diseñar mi dormitorio? En serio, no lo recuerdo.

Fuente: Ikea

Volvemos en sí y recordamos que queríamos consultar los productos para una posible compra online. Así que accedemos a cualquiera de las subcategorías de productos. ¿Y qué sucede?

Al entrar en “Camas” tenemos la sensación de que no hemos cambiado de página. Sino que tan solo han cambiado las imágenes, ya que el diseño es exactamente el mismo.

Fuente: Ikea

Así pues, la navegación para realizar nuestra compra online comienza a conllevarnos demasiado tiempo, muchos clics e incentiva nuestro aburrimiento.

En cambio, en Maisons Du Monde todo es mucho más rápido. Desde la barra de navegación, se desprende un submenú que nos permite acceder a la categoría de producto que nos interesa en un solo click.

Sin embargo, en Ikea no todo es malo. A favor de Ikea debemos decir que el sitio web ofrece un buscador en la cabecera de la página que permite al usuario realizar una búsqueda rápida. Así como también, utiliza técnicas de breadcrumb que permiten al usuario saber el recorrido qué ha hecho dentro de la página web, permitiéndole así ubicarse y volver, si lo desea, al punto anterior.

Fuente: Maisons Du Monde

Paso 3: ¿Cómo están ordenados los productos?

Aunque comprar comienza a suponer un largo proceso, no desistimos. Queremos probar el nuevo servicio de venta online de Ikea. Así que dentro del apartado “Camas”, elegimos qué nos interesa.

En este caso optamos por “Camas dobles” y comenzamos a consultar los diversos productos. ¿Y qué nos encontramos? Más de un destacado entre medio de la oferta de productos que despista nuestro interés real: comprar online en Ikea.

Fuente: Maisons Du Monde

No obstante, como punto positivo de Ikea debemos destacar la posibilidad que ofrece de filtrar los resultados por colores, relevancia, nombre, precio y novedades.

Ahora bien, debemos reconocer que Maisons Du Mondes presenta mayor orden y una filtración más avanzada por estilo, colores, materiales, tamaño y precio.

Fuente: Maisons Du Monde

 Paso 4: Me interesa un producto 

Uno de los productos de la oferta de Ikea llama nuestra atención y queremos saber más acerca de sus características y disponibilidad en tienda. Así que hacemos clic sobre él para obtener más información.

Fuente: Maisons Du Monde

Como punto a favor de Ikea debemos destacar que ofrece diversas imágenes, nos indica el precio con y sin IVA e incluso nos permite consultar la disponibilidad en tienda. Sin embargo, cuando pulsamos en “Leer más” para seguir leyendo acerca de las características del producto -en este caso una cama- ¿qué ocurre?

Se “esconde” el apartado de Productos complementarios que se encuentra más abajo para así permitirnos leer toda la información del producto. A pesar que la información es muy completa y específica, Ikea pierde la oportunidad de que el usuario siga consultando productos y aumente su lista de la compra.

Fuente: Maisons Du Monde

Una buena forma de no perder esta oportunidad es separar ambas cosas como hace Maisons Du Monde.

 Fuente: Maisons Du Monde

Paso 5: Quiero comprar el producto 

Tanto en Ikea como en Maisons du Monde basta con hacer click en el botón “Añadir a la lista” para comprar el producto. Sin embargo, en el caso de Maisons Du Monde el mensaje posterior es mucho más estratégico e invita a seguir comprando.

Fuente: Maisons Du Monde

Paso 6: Quiero realizar el pedido

Una vez que hemos añadido todos los productos que queremos a nuestra cesta o lista de la compra, toca realizar el pedido.

El servicio de venta online de Ikea ofrece tanta información y tantas opciones dentro de su apartado “Lista de la compra” que provoca que la compra online sea poco atractiva.

Fuente: Maisons Du Monde

Nos da opciones para hacer una nueva lista, consultar ofertas, asegurarnos de la disponibilidad de un producto, descargarnos el pedido en PDF y, por si no nos ha quedado claro, nos recuerda dos veces que han estrenado su servicio de compra online. Vaya, estoy dentro de la lista de la compra y no me había dado cuenta.

En cambio, Maisons Du Monde lo hace mucho más sencillo y con un diseño más atractivo. Ofreciéndonos información de relevancia como es la política de devolución, el teléfono de atención al cliente y las modalidades de pago.

Fuente: Maisons Du Monde

En resumen...

Como hemos comprobado a lo largo del artículo, el nuevo servicio de venta online de Ikea aún se encuentra en fase de prueba y tiene pendientes algunos arreglos para mejorar su propuesta de e-commerce.

No obstante, esperamos que en los próximos meses, Ikea España consiga que realizar la compra online sea una idea mucho más fácil y atractiva para el usuario.